Conditions générales de vente

IVOIRE-RESTOS (Massama Délices) (SARL), 27 Rue Boinod, 75018 Paris, France — SIRET 849 599 709 00052 — TVA FR76849599709. Contact : commandes@massamadelices.fr / +33 6 27 21 15 38.

Les présentes conditions s'appliquent à la vente de plats préparés et de boissons, à emporter ou livrés. La validation de la commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, portées à la connaissance du client avant le paiement.

Les plats sont préparés sur place à partir de produits frais. Les photographies sont non contractuelles. Certaines recettes peuvent contenir des allergènes (arachide, poisson, crustacés, gluten, lait, soja, œuf). Pour toute allergie, contactez-nous par téléphone avant de commander : nous vous indiquerons la composition exacte de chaque plat.

• La commande s'effectue en ligne, 4 étapes : panier, coordonnées, paiement, confirmation.
• Les commandes ne sont possibles que pendant les horaires d'ouverture (Du lundi au samedi, de 12h à 22h).
• Aucun montant minimum de commande n'est exigé.
• La commande n'est ferme qu'après confirmation du paiement ; un e-mail récapitulatif et un lien de suivi sont alors envoyés.
• Le restaurant peut refuser ou annuler une commande en cas d'indisponibilité, d'adresse hors zone, de suspicion de fraude ou de coordonnées manifestement erronées. Le client est alors remboursé intégralement.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, au taux de TVA en vigueur pour la restauration. Les frais de livraison éventuels sont affichés avant le paiement et s'ajoutent au total. IVOIRE-RESTOS (Massama Délices) se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les paiements par carte bancaire, Apple Pay et Google Pay sont traités par Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande) via une connexion chiffrée. IVOIRE-RESTOS (Massama Délices) n'a jamais accès aux numéros de carte. Selon les options proposées, le paiement sur place ou à la livraison peut être accepté. Une facture est transmise par e-mail après paiement.

• Retrait sur place : 27 Rue Boinod, 75018 Paris, France, au créneau choisi lors de la commande.
• Livraison jusqu'à 5 km : 5 € ; entre 5 et 10 km : 7 € ; au-delà de 10 km : non desservi.
• Les délais annoncés sont estimatifs et peuvent varier selon l'affluence et la circulation. Un retard raisonnable ne peut donner lieu à annulation ou indemnité.
• Le client doit être joignable au numéro communiqué. En cas d'absence à l'adresse indiquée, la commande est considérée comme livrée et n'est pas remboursée.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables ni aux services de restauration fournis à une date déterminée. Toute commande confirmée est donc ferme et définitive.

Une commande peut être annulée gratuitement tant que sa préparation n'a pas débuté, en appelant le +33 6 27 21 15 38. Après le début de la préparation, aucun remboursement ne peut être accordé. Lorsque le restaurant annule une commande déjà payée par carte, le remboursement est déclenché automatiquement et crédité sous 5 à 10 jours ouvrés selon la banque.

Toute réclamation (erreur de commande, produit non conforme) doit être formulée dans les 24 heures suivant la réception, par e-mail à commandes@massamadelices.fr ou par téléphone, en indiquant le numéro de commande et, si possible, une photo. Une solution adaptée est proposée (remplacement, avoir ou remboursement partiel).

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : À COMPLÉTER — https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l'adresse consumer-redress.ec.europa.eu.

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes.